Điều khoản sử dụng dịch vụ

Dịch vụ AI Agent: là dịch vụ cung cấp nền tảng tạo, quản lý và vận hành trợ lý AI cho doanh nghiệp, bao gồm nhưng không giới hạn: hosting AI, quản lý kênh giao tiếp, cấu hình knowledge base. Khách hàng / Người dùng: là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký, mua hoặc sử dụng dịch vụ. Tài khoản: là thông tin định danh do khách hàng tạo để truy cập, quản lý và sử dụng dịch vụ. AI Agent / Instance: là một trợ lý AI được triển khai trên hệ thống NestAvatar, phục vụ nhu cầu riêng của một tenant. Hệ thống: là toàn bộ máy chủ, phần mềm, API, dashboard, hạ tầng mạng thuộc quyền quản lý của NestAvatar.

NestAvatar cung cấp dịch vụ AI Agent phục vụ các nhu cầu hợp pháp như: • Tư vấn và chăm sóc khách hàng tự động • Tự động hoá quy trình tiếp nhận yêu cầu • Hỗ trợ bán hàng và giải đáp thắc mắc • Kết nối đa kênh: Zalo, Telegram, Discord, WhatsApp, Slack • Xây dựng knowledge base doanh nghiệp • Giám sát và tối ưu hiệu suất AI Agent Chúng tôi không cam kết dịch vụ sẽ phù hợp với mọi mục đích cụ thể nếu chưa có thỏa thuận riêng.

Khách hàng cam kết: • Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực • Chỉ sử dụng dịch vụ cho mục đích hợp pháp • Không sử dụng AI Agent để phát tán thông tin sai lệch, lừa đảo • Tự chịu trách nhiệm về nội dung huấn luyện và cấu hình AI Agent • Bảo mật tài khoản, mật khẩu, API key và token

Khách hàng không được sử dụng dịch vụ AI Agent để: • Phát tán thông tin sai lệch, lừa đảo hoặc gây nhầm lẫn • Spam, gửi thư rác, tạo tương tác giả mạo • Lừa đảo, giả mạo danh tính, chiếm đoạt tài sản • Tấn công, khai thác lỗ hổng hệ thống • Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền • Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, đồi trụy, kích động • Cho thuê lại, bán lại dịch vụ nếu chưa được chấp thuận • Thu thập dữ liệu cá nhân trái phép qua AI Agent • Huấn luyện AI Agent với nội dung vi phạm pháp luật

Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, tạm ngưng hoặc chấm dứt nếu phát hiện hoặc nghi ngờ khách hàng: • Vi phạm Điều khoản sử dụng • Có hành vi bất thường, rủi ro cao • Bị khiếu nại từ bên thứ ba • Bị cơ quan nhà nước yêu cầu phối hợp • Không thanh toán đúng hạn • Cung cấp thông tin sai lệch Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi có quyền không hoàn tiền.

Để đảm bảo an toàn, chúng tôi có thể ghi nhận: • Thời gian truy cập • Địa chỉ IP nguồn • Tài khoản sử dụng • Hoạt động AI Agent (không bao gồm nội dung chat) • Log kỹ thuật cần thiết cho vận hành Chúng tôi có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Khách hàng hiểu và đồng ý rằng: • Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng thực tế • Chúng tôi không bảo đảm dịch vụ hoạt động liên tục, không gián đoạn Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với: • Nội dung do AI Agent tạo ra và khách hàng sử dụng • Thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng sai mục đích • Tổn thất do bên thứ ba gây ra • Thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh Tổng trách nhiệm bồi thường không vượt quá số tiền đã thanh toán cho kỳ dịch vụ bị ảnh hưởng.

Chúng tôi cố gắng duy trì chất lượng dịch vụ ổn định, tuy nhiên không cam kết tuyệt đối về: • Tốc độ phản hồi AI • Tỷ lệ uptime • Độ chính xác của câu trả lời AI • Khả năng kết nối với tất cả nền tảng bên thứ ba Chất lượng phản hồi AI phụ thuộc vào cấu hình, knowledge base và API key mà khách hàng cung cấp.

• Khách hàng thanh toán trước theo gói dịch vụ • Thời hạn sử dụng tính từ thời điểm kích hoạt • Mọi khoản phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại, trừ lỗi hoàn toàn từ phía chúng tôi • Trường hợp gian lận thanh toán, chúng tôi có quyền khóa tài khoản ngay lập tức

Để bảo vệ hệ thống chung, chúng tôi có thể áp dụng: • Giới hạn CPU, RAM theo gói • Giới hạn số AI Agent • Giới hạn bandwidth • Rate limit API • Cơ chế phát hiện hành vi lạm dụng Nếu vượt ngưỡng, chúng tôi có quyền điều chỉnh hoặc tạm ngưng dịch vụ.

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật hợp lý. Tuy nhiên khách hàng có trách nhiệm: • Bảo vệ thông tin truy cập • Không chia sẻ tài khoản bừa bãi • Bảo mật API key của language model • Kiểm tra nội dung knowledge base trước khi cung cấp cho AI Khách hàng chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro từ cấu hình do mình thực hiện.

Toàn bộ phần mềm, giao diện, dashboard, API, tài liệu, cấu hình hệ thống, thương hiệu và nội dung liên quan đến dịch vụ thuộc quyền sở hữu của NestAvatar hoặc bên cấp phép hợp pháp. Dữ liệu và knowledge base do khách hàng tạo thuộc quyền sở hữu của khách hàng.

Khách hàng có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào. Chúng tôi có quyền chấm dứt nếu: • Khách hàng vi phạm điều khoản • Không thanh toán • Rủi ro pháp lý phát sinh • Dịch vụ không còn được phép cung cấp Việc chấm dứt không làm mất hiệu lực các nghĩa vụ về thanh toán, bảo mật và phối hợp pháp lý.

Chúng tôi có quyền sửa đổi, cập nhật Điều khoản sử dụng bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận nội dung sửa đổi.

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền.

Công ty TNHH NESTGROUP MST: 3301761860 Địa chỉ: Thôn 1, Xã Phú Vinh, Thành phố Huế, Việt Nam Email: hotro@ndachain.world Hotline: 0973 990 065